南山區(qū)人民檢察院因為業(yè)務發(fā)展需要，建設(shè)了以兩臺華為S12708高端網(wǎng)絡(luò)交換機為核心，兩臺華為S5710為匯聚的辦公網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)過多年的穩(wěn)定運行，各個系統(tǒng)及設(shè)備已經(jīng)過了廠商質(zhì)保期，需要一個可靠的集成商來繼續(xù)提供維保服務，以確保在故障出現(xiàn)時能及時解決，保障業(yè)務的正常運行。

2018年11月，齊普生公司成功與南山區(qū)人民檢察院簽訂華為核心交換機維護服務項目，在服務期限內(nèi)，齊普生公司提供7*24小時400電話接入服務：由專門受理客戶問題的維護團隊提供全天候無間斷的產(chǎn)品技術(shù)咨詢、故障申報受理、硬件維修受理、以及服務政策咨詢等服務內(nèi)容；工程師現(xiàn)場故障響應服務：緊急故障應急服務：接到應急報障后，15分鐘內(nèi)通過電話進行應急響應支持，若20分鐘仍無法排除故障，影響設(shè)備正常運行時，工程師在1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場提供技術(shù)支持，工程師到達現(xiàn)場后，立即進行設(shè)備的維護，或更換設(shè)備部件來保障設(shè)備恢復正常運行；備件快速更換服務：7×10×ND級別。

針對本項目齊普生公司提供華為原廠備件服務，所有故障部件華為廠商都免費更換，并提供備件先行服務；季度巡檢服務：齊普生將安排工程師每季度一次將對維護設(shè)備進行全面測試，確認設(shè)備正常運行，檢查設(shè)備錯誤記錄，檢查設(shè)備運行情況，排除隱患故障并進行設(shè)備保養(yǎng)工作；軟件支持服務：在服務有效期內(nèi)，提供所有設(shè)備的主機軟件的維護性版本及升級版本；服務質(zhì)量反饋與交流服務：每季度向甲方提交服務情況總結(jié)報告，對維護服務情況進行總結(jié)，提出優(yōu)化改進建議。

齊普生人將以專業(yè)的技術(shù)、認真負責的態(tài)度、踏實勤奮的精神為南山區(qū)人民檢察院的華為核心交換機提供技術(shù)保障。